Última actualización: 9 de Agosto del 2019
Queremos que usar las plataformas de Fletia sea agradable y seguro para todos. Estas reglas básicas están diseñadas para que tanto Empresas como Trasportista tengan un viaje de cinco estrellas usando Fletia. Por favor, toma un momento para leerlas.
- Respeto mutuo
El trato entre las partes al recoger y entregar una carga se debe hacer con respeto, no gritar, no decir groserías, no aspavientos son cortesías elementales.
- Seguridad de todos
Reglamento de tránsito
Todos queremos completar el viaje de manera segura. Te recomendamos siempre usar el cinturón de seguridad. Sigue y cumple siempre la ley local. Es importante mencionar que los clientes no deben pedirle por ningún motivo a los Trasportistas que incumplan el reglamento de tránsito.
Por su parte, los Trasportistas de la aplicación tienen una responsabilidad particular cuando se trata de seguridad en cuanto a los servicios que prestan usando la aplicación de Fletia. Esto significa cumplir con las leyes y reglamentos de tránsito que apliquen en el lugar donde prestan sus servicios –por ejemplo: respetar el límite de velocidad, no enviar mensajes de texto mientras conducen, siempre usar un accesorio de soporte para su teléfono, y nunca conducir bajo la influencia de alcohol o drogas, entre otras. Si estás manejando y te sientes cansado, toma un descanso.
También, es importante que consideres que, en toda circunstancia, el peatón, el ciclista, el transporte público y de carga (en ese orden) tienen preferencia de uso de vía.
Información personal exacta y actualizada
La aplicación de Fletia está diseñada para registrar a los Clientes y Trasportistas de información que identifique a las personas que viajan con ellos o que los llevarán a su destino. En el caso de los Trasportistas, los datos de su cuenta incluyen su nombre, foto de perfil, licencia, modelo de vehículo, número de matrícula, placas y/o tarjeta de circulación válidas. En el caso de los Clientes, los datos de su cuenta se refieren, entre otros, a su nombre verdadero (tal y como aparece en su identificación oficial), número de teléfono celular y correo electrónico. La información inexacta u obsoleta crea confusión entre los Clientes y puede debilitar su experiencia al usar Fletia.
Con fundamento en lo establecido en los Términos y Condiciones acordados, podrán ser desactivadas las cuentas de Trasportistas y Clientes con información inexacta, no actualizada o, en caso de un Trasportista, por permitir que otra persona use su cuenta o realice un viaje con un vehículo no registrado en la aplicación.
Además, en cumplimiento a la ley, tomaremos medidas para que cualquier Trasportista que tenga documentación que se vuelve inválida por cualquier motivo (como una licencia de conducir no vigente) no pueda conectarse hasta actualizar la información en su cuenta y que la misma sea válida.
- Información de viajes y viajes fuera de la aplicación
Fletia usa la tecnología para para contribuir en la seguridad de los Trasportistas y los Clientes, por ejemplo, mediante el seguimiento vía GPS de cada viaje y permitiendo a los Clientes monitorear sus viajes en tiempo real. También tenemos un equipo dedicado a dar soporte 24/7 para dar seguimiento a cualquier incidente de seguridad. Se investigarán las acciones que amenacen la seguridad de los Trasportistas o los Clientes, y si se confirma un incumplimiento de los Términos y Condiciones pactados, podrían llevar a la desactivación de cualquier cuenta. Los viajes que son tomados total o parcialmente por fuera de la aplicación no solamente son una conducta fraudulenta, sino que además, representan un riesgo para toda nuestra comunidad. Si un Trasportista hiciera un viaje que fue solicitado por medio de la aplicación sin “iniciarlo” en esta, Fletia no tendrá información sobre el traslado y no podrá brindar soporte en caso de cualquier incidente. Es por esto por lo que Fletia podrá desactivar las cuentas de cualquier Trasportista y/o usuario que tengan este tipo de conductas.
- Prohibición de armas
Las armas están estrictamente prohibidas para Trasportistas. Puedes saber más consultando nuestra política de prohibición de armas de fuego, aquí. [2] Si cometieras una violación a los lineamientos de prohibición de armas de fuego podrás perder el acceso a la aplicación.
- Consumo de drogas y alcohol
Por su parte, los Trasportistas, no deberán consumir o haber consumido drogas o bebidas alcohólicas al utilizar la aplicación de Fletia.
Si se detecta o se reporta alguna de estas actividades, los trasportistas podrán perder acceso a su cuenta.
- Fraude o compartimiento ilegítimo
El comportamiento fraudulento o ilegítimo perjudica la confianza sobre la que se construye Fletia. Con fundamento en los Términos y Condiciones de uso de las plataformas, es posible desactivar cualquier cuenta asociada con este tipo de actividad, incluyendo: abuso en las promociones, colusión entre el usuario y el Trasportista, disputar tarifas por razones fraudulentas o ilegítimas, o cuentas duplicadas.
En adición a lo anterior, los Trasportistas no deberán aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje, aceptar viajes sin la intención de completarlos para provocar que los Clientes cancelen o por cualquier otro motivo, crear cuentas falsas con fines fraudulentos, reclamar cuotas o cargos fraudulentos (como cargos falsos de limpieza), e intencionalmente aceptar o completar viajes fraudulentos.
- Cumplimento de la ley
Esperamos que los Clientes y Trasportistas que usen la aplicación de Fletia actúen de conformidad con todas las leyes estatales, federales y locales pertinentes y las reglas de tránsito en todo momento. Esto incluye cumplir con los requisitos reglamentarios para los Trasportistas que comparten o alquilan vehículos en su área. Fletia puede desactivar permanentemente la cuenta de cualquier persona que realice actividades tales como: conductas ilegales mientras usan la aplicación Fletia, y en especial la de los Trasportistas que, no mantengan una matrícula, placas o tarjeta de circulación válida del vehículo o una licencia de conducir en regla, recibir infracciones de tránsito serias o varias infracciones de tránsito que indiquen conducción insegura.
- Retroalimentación y reportes
Si eres un usuario o un Trasportista de la aplicación, por favor califica tu viaje cuando llegue a su fin. La retroalimentación honesta ayuda a que todos sean responsables de su propio comportamiento. Este compromiso crea un ambiente respetuoso y seguro tanto para los Clientes como para los Trasportistas. Si ocurre algo durante un viaje, ya sea que se trate de un accidente de tránsito o de una discusión, asegúrate de informarlo dando clic en «Ayuda» en la aplicación, para que nuestro equipo de soporte pueda dar el seguimiento adecuado.
- Clasificación de Estrellas
Después de cada viaje, los Trasportistas y los Clientes pueden calificarse entre sí en una escala de una a cinco estrellas. Este sistema bidireccional nos ayuda a que todos sean responsables por su comportamiento durante el viaje. Es muy importante que tanto Clientes, como Trasportistas, reporten cualquier situación que pudiera ir en contra de estas Guías Comunitarias o de los Términos y Condiciones de las plataformas de Fletia para poder dar seguimiento al caso y cuidar a nuestra comunidad.
- Desactivaciones
Cualquier incumplimiento a los Términos y Condiciones de uso de la aplicación o violación a estas Guías Comunitarias puede ser motivo de la desactivación de una cuenta de Trasportista que maneje, Trasportista de flotilla o usuario.
Casos particulares y ejemplos para Clientes
Estas son algunas de las razones por las que podrías perder el acceso a las plataformas de Fletia como usuario:
Causar daños a la propiedad de los Trasportistas u otros Clientes. Por ejemplo, dañar el vehículo impedir su carga o descarga o su entrada o salida.
Contacto físico con el Trasportista. No es permisible golpear o dañar la integridad física de un Trasportista de la aplicación.
Uso de lenguaje o gestos inapropiados y abusivos. Por ejemplo, hacer preguntas personales, usar amenazas verbales, y hacer comentarios o gestos que sean considerados agresivos, sexuales, discriminatorios o irrespetuosos.
Contacto no deseado con el Trasportista. Recuerda que en la mayoría de los países puedes llamar y enviar mensajes de texto a tu Trasportista directamente desde la aplicación Fletia, sin tener que compartir tu número de teléfono personal. Esto significa que tu número de teléfono permanece anónimo y nunca se comparte con el Trasportista.
Calificación promedio: Después de cada viaje, los Trasportistas pueden calificarte en una escala de una a cinco estrellas. Este sistema nos ayuda a que todos sean responsables por su comportamiento durante el viaje y mantener una buena experiencia para los que usan la aplicación.
Tu puntuación se basa en un promedio de la cantidad de estrellas post-viaje que te dieron los Trasportistas (de 1a 5 estrellas) y tus viajes realizados.
Te avisaremos con tiempo si la calificación que te han dado los Trasportistas se aproxima a este límite y compartiremos información que pueda ayudarte a mejorar tu calificación. Podrías perder el acceso a tu cuenta de Fletia si tu calificación promedio permanece por debajo del mínimo establecido.
En caso de reporte de cualquier comportamiento problemático, nos pondremos en contacto contigo para investigarlos. Dependiendo de la situación, podemos poner una restricción en tu cuenta durante el tiempo que dure nuestra investigación. Si las cuestiones planteadas son graves, si se trata de una reincidencia, o si hubiera una negativa para cooperar proporcionando información relativa a un reporte en específico, podrías perder el acceso a las plataformas de Fletia.
En caso de cualquier comportamiento que implique violencia o actividad ilegal mientras usas las plataformas de Fletia, perderás inmediatamente el acceso a tu cuenta. Adicionalmente, cuando se reciba una petición de cooperación por parte de las autoridades, cooperaremos y compartiremos la información necesaria de acuerdo con nuestros Lineamientos de Interacción con Autoridades Policiales y de conformidad con la ley aplicable.
Casos particulares y ejemplos para Trasportistas
Las siguientes son causas suficientes para que, con fundamento en los Términos y Condiciones que acordaste con Fletia, tu cuenta pueda ser desactivada: calidad de tus servicios independientes, seguridad en la utilización de la aplicación, malas prácticas y discriminación.
Calidad del Servicio Contratado
Los Clientes que usan las plataformas de Fletia esperan que sus Trasportistas conduzcan con seguridad y que se comporten de una manera cortés y profesional. La calificación que otorgan los Clientes, junto con la tasa de cancelación y aceptación, son factores importantes en la calidad del servicio que cada Trasportista brinda.
Cuanto más alta sea la calidad del servicio, más Clientes querrán hacer viajes, lo que a su vez significa más oportunidades para que los Trasportistas incrementen sus ganancias. El mal servicio tiene el efecto contrario.
¿Cómo se calcula la calificación del Trasportista?
Tu puntuación se basa en un promedio de la cantidad de estrellas post-viaje que te dieron tus Clientes (de 1a 5 estrellas), hasta los últimos 500 viajes evaluados, o en el número total de viajes que has provisto si es menor a 500. La aplicación no califica al Trasportista, este es calificado por sus Clientes. La manera más fácil de mantener una calificación promedio alta es proporcionando un buen servicio a los Clientes en cada viaje.
Tasa de Cancelación
Una cancelación del Trasportista es cuando aceptas una solicitud de viaje, y luego cancelas el viaje. Al prestar un servicio independiente tienes la posibilidad de cancelar un viaje después de haberlo aceptado, pero es importante considerar que las cancelaciones pueden crear una mala experiencia para los Clientes y afectan negativamente a otros Trasportistas. Recuerda que siempre que así lo quieras puedes desconectarte de las plataformas para no aceptar solicitudes de viaje.
¿Cómo se calcula mi tasa de cancelación?
Tu tasa de cancelación se basa en el número de viajes cancelados en comparación con el número total de viajes que aceptas. Por ejemplo, si has aceptado 100 viajes y 4 de ellos son cancelados, tu tasa de cancelación sería del 4%. Como referencia, los socios de la aplicación que tienen un alto nivel de calidad en sus servicios suelen tener una tasa de cancelación inferior al 5%.
Tasa de Aceptación
Sabemos que a veces surgen imprevistos que impiden aceptar cada solicitud de viaje, o puede que desees tomar un descanso, pero no aceptar viajes causa retrasos y degrada la confiabilidad del sistema. Si no deseas aceptar viajes, te recomendamos que te desconectes y cierres tu sesión.
Si rechazas constantemente las solicitudes de viaje, asumiremos que no deseas aceptar más viajes y podrás ser desconectado de la aplicación, además de que tu cuenta podría ser desactivada con fundamento en los Términos y Condiciones que aceptaste para utilizar la aplicación de Fletia.
En adición, se investigarán las acciones que amenacen la seguridad de los Trasportistas y los Clientes, y si se confirma un incumplimiento de los Términos y Condiciones pactados, podrían llevar a la desactivación de tu cuenta de Trasportista. Por ejemplo:
Verificación de antecedentes
Todos los Trasportistas que deseen utilizar la aplicación de Fletia están obligados a someterse a un proceso de seguridad, como registros de vehículos automotores y verificaciones de antecedentes, por seguridad de todos los que utilizan la aplicación. Desactivaremos permanentemente la cuenta de un Trasportista si en un registro de vehículo automotor de rutina, o en un registro de antecedentes se descubre una violación a las normas de seguridad de Fletia u otros criterios requeridos por los reguladores locales.
